귀뚜라미 고객센터·AS 전화번호

보일러·온수기 고장, 정기점검, 부품 문의를 대표번호로 안내합니다

어떤 문의는 어디로

귀뚜라미 가스보일러, 기름보일러, 온수기가 갑자기 꺼지거나 온수가 안 나올 때, 화면에 에러코드가 뜰 때, 소음이나 냄새가 날 때는 대표번호로 전화하시면 됩니다. 정기점검이나 배관 청소, 부품 교체 신청도 같은 곳에서 처리됩니다.

다만 아파트에 사는 경우 보일러가 건물 공용 난방 설비에 속해 있으면 관리사무소를 먼저 거쳐야 할 때가 있습니다. 전세나 월세로 사는 집이라면 보일러 소유자가 집주인인지 확인하고, 수리비 부담 문제는 집주인과 먼저 이야기하시는 편이 좋습니다. 새 보일러 구매나 견적 문의는 대표번호보다 판매 대리점 쪽이 더 빠릅니다.

전화하기 전에 확인하실 것

전화하시기 전에 전원 코드가 꽂혀 있는지, 두꺼비집이라 부르는 차단기가 내려가 있지 않은지부터 봐 주십시오. 겨울철 정전이나 순간적인 전압 문제로 꺼졌다가 다시 켜면 정상 작동하는 경우도 있습니다. 난방과 온수 전환 스위치, 온도조절기 설정이 원하는 대로 되어 있는지도 다시 한번 확인해 주십시오.

화면에 숫자나 영문으로 된 에러코드가 떠 있다면 전화하기 전에 미리 적어두시면 기사님께 상황을 설명하기 훨씬 수월합니다. 가스보일러는 가스 밸브가 열려 있는지, 기름보일러는 기름 탱크에 기름이 남아 있는지도 함께 확인하시면 헛걸음을 줄일 수 있습니다.

접수하면 어떻게 되나요

전화로 접수하시면 상담원이 증상을 듣고 방문 가능한 날짜를 조율해 드립니다. 보일러 고장은 날씨가 추워지는 11월부터 2월 사이에 접수가 몰려서 방문까지 시간이 조금 더 걸릴 수 있으니 여유를 두고 연락하시는 것이 좋습니다.

기사님이 방문해서 직접 점검한 뒤에 정확한 원인과 수리 비용을 안내해 드립니다. 보증기간 안에 있고 제품 자체 결함이라면 무상으로 처리되는 경우가 많지만, 그 외에는 부품비와 출장비가 발생할 수 있습니다. 금액을 듣고 나서 수리를 진행할지 여부는 그 자리에서 직접 결정하시면 됩니다.